В 1929 году в США рождается аптекарский магазин, который в то время отличается своим инновационным дизайном и становится местом продаж с доступными ценами и большим выбором продукции. Прошло болtе 80 лет, но американская аптека так и не изменилась, за исключением лишь одного фактора: изменились ее потребители. С появлением новых технологий, компьютеров и смартфонов потребитель стал более внимательным, любопытным и проинформированным, однако аптеки в Америке так и остались прежними: хаотичная выкладка продукции и практически полное отсутствие сервисного обслуживания.
И что в итоге? С развитием в Америке аптечных сетей что- то все- таки изменилось. Проходы стали более широкими, помещение стало более светлым, появилось самообслуживание и возможность приобретать продукцию разных брендов. Однако кроме этого клиентам также необходимо сервисное обслуживание, чтобы к ним относились как к гостям. Данный подход к клиентам, к сожалению, в американских аптеках развивается очень медленно. Сегодня аптеки в большинстве своем так и остаются одинаковыми и безликими и не отвечают требованиям посетителей. Аптека выглядит словно закрытая коробка с тонной продуктов внутри. Несмотря на то, что 80 % решений о покупке принимается непосредственно в аптекарском магазине, покупателем до сих пор трудно найти нужный бренд.
Общество устало от огромных аптечных сетей, потребитель ищет аптеку другого типа, которую готова создать Sartoretto Verna .
Наша модель- это аптека, которая является фокальной точкой общества: аптека, которая интересуется нуждами своих клиентов, это место, где они чувствуют себя как дома, которое в то же время не перестает их удивлять. Опыт фармацевта порождает доверие клиента к продуктам и услугам, а также советам, которые они теперь могут получить.
«Thinking out of the box»
Фундаментальный принцип, на котором основана работа Sartoretto Verna заключается в открытом мышлении: видение аптеки компанией намного шире, чем просто создание классической аптеки. Мы предлагаем Вам другую альтернативу, так как мы верим в нашу работ и получаем удовольствие от того, что создаем места, где людям приятно находиться, где они хотят остаться как можно дольше и потом снова вернуться. Мы проектируем аптеку с точки зрения ее представления нашими клиентами и делаем ее такой, какой они хотят ее видеть. В правильно спроектированной аптеке клиентам легко ориентироваться внутри здания, в этой аптеке легко найти то, что необходимо и отличается данная аптека высоким уровнем продаж. Посетив нашу аптеку, Вы приобретете незабываемый опыт. Потребитель, который чувствует себя гостем, становится надежным клиентом аптеки. Благодаря правильно выбранному дизайну мы можем скорректировать потребительское поведение и увеличить прибыль аптеки.
Продукция
Проекты наших аптек всегда следуют последним дизайнерским тенденциям. Для нас коммуникация фундаментальна. Освещенные модульные системы эффективны и просты, при этом элементы модульной системы можно легко заменить в зависимости от проходящих акций или, к примеру, от времени года. Продукция поделена по секциям, варьирующимся в зависимости от цвета либо других характеристик. Таким образом, клиент может легко и просто распознать ее. Мебель данной аптеки разработана с учетом проведения промо- акций, а также с учетом наличия зон, предназначенных для консультации клиента. Клиенты хотят как следует рассмотреть товар перед покупкой, и поэтому открытые стеллажи являются лучшим решением для само- обслуживания. Чем больше видит клиент, тем больше он покупает.
Услуги
Место, в котором ты « предупрежден»- ты « вооружен». Вы всегда получите отличный сервис в том месте, где имеются специальные зоны для консультации клиентов, а также где существует прямой контакт с фармацевтом и работает высококвалифицированный персонал. Например, приболевшему пациенту будет намного легче при наличии отдельной зоны, предназначенной для консультации. Части аптеки, разрабатываемые для новых сервисных услуг должны быть функциональными, и в то же время уютными.
Советы
Новое поколение клиентов хочет иметь возможность выбирать совершать ли им покупку самостоятельно, либо руководствуясь советом персонала. Мы являемся сторонниками вежливости и доброты, и хотим, чтобы каждый наш клиент получил необходимый совет, доброе отношение фармацевта и его улыбку. Клиент аптеки заслуживает того, чтобы к нему относились как к гостю, ровно так, как это было в прошлом.
Все это должно лечь в основу современной американской аптеки, работающей под лозунгом: « Нам важен клиент, а не продукт». У аптеки должна появиться душа.
