В аптеке будущего кажется, что время остановилось. Спорные законодательные акты, касающиеся изменений продаж медикаментов, растущая потребность пациентов в натуральной продукции, повышение уровня компетентности в области медицины оказали непосредственное влияние на жизнь пациента, но, к сожалению не на саму аптеку, которая остается такой, какой и была. Она выглядит словно фото из другой эпохи, которое больше не существует в коллективном воображении, но продолжает оставаться среди воспоминаний прежних поколений фармацевтов, которое до сих пор отождествляют себя с прошлым, которое уже давным давно прошло. Стены «культа здоровья» стали слишком мощными и приводят лишь к отсутствию взаимопонимания между фармацевтом и его клиентами.
Невидимая, но неподвижная стена, дополненная отчуждением и недопониманием-вот что до недавнего времени преобладало между главными героями фармацевтической вселенной. Клиент, который в буквальном смысле страдает от количества всех возможностей, которые ему предлагает третье тысячелетие для того, чтобы он мог следить за своим здоровьем, в итоге теряется и нуждается в совете фармацевта. Клиент знает, что время идет вперед, но как только он заходит в аптеку, он понимает, что снова оказался в темном прошлом, где царит атмосфера меланхолии, которая только ухудшает его ссотояние. Роль аптеки сильно изменилась даже для тех, кто предпочитает не замечать этого: прежняя аптека ускользает, как песок сквозь пальцы.
Пациент не стремится найти только лекарство для тела, но и для души, он должен восстановить свои силы за счет контакта и улыбки друга- профессионала и эксперта, которому можно довериться. Все это должно сопровождаться элегантной и изысканной атмосферой, построенной на основе его желаний и надежд. На семинаре форума ПА в мае 2008 года с участием Federfarma Модены, посвященного изменениям фармацевтического рынка в Эмилия-Романья, было отмечено, что клиенты предпочитают доступные аптеки с приятной атмосферой.
Просто не могло быть иначе: пожилое население, мамы, которые всегда находятся в спешке, между работой и детьми, которых нужно отвести в школу, ищут аптеки, которыми удобно и легко пользоваться. Даже если им приходится подождать несколько минут своей очереди, находясь при этом в изысконном помещении, где они могут присесть и отдохнуть пару минут от повседневной жизни, наслаждаясь при этом яркостью помещения и возможностью получения четкой информации о продукте и его характеристиках способствует тому, чтобы создать почву для дружественного контакта с фармацевтом, от которого они могут получить остальную необходимую им информацию.
Во время общения каждый предпочитает установить доверительные отношения с собеседником. Удобные прилавки, которые не отдаляют фармацевта от клиента, являются еще одним выйгрышным решением для обеспечения и поддержания доверительной беседы с клиентом. Клиенту приятно осозновать, что обслуживание не займет много времени. Разумное решение как автоматизированный склад, отвечает этим параметрам, а также приносит будущее в аптеку, сохраняя при этом коммуникацию, построенную на доверии между клиентом и фармацевтом.
Машина заменяет человека: словно по волшебству поставляет со склада необходимые медикаменты в мгновение ока, благодаря чему фармацевту не нужно тратить драгоценное время на поиски препарата. Робототехника не делает фармацевта менее человечным, а дает ему шанс стать ближе к себе самому. У него появляется время, чтобы терпеливо и с безмятежностью общаться с клиентом, и избежать использования напряженных маркетинговых стратегий. Игра света, мягкие и плавные линии, пространственно-временные решения формируют идею того, что клиент находится в надежных руках того, кто понимает в чем именно мы нуждаемся.
Вот то, о чем мечтают пациенты: они хотят видеть,что аптека осталась прежней, но в то же время стала местом, где встречаются души, где люди и вещи дополняют друг друга, не забывая при этом где они находятся, но в то же время перекликаясь между собой. Роль аптеки не просто изменилась, она постоянно развивается, принимая во внимание новые информационные технологии, что обуславливает развитие новых сервисов и услуг, к примеру поставку медикаментов на дом.
Не достаточно просто пространства и площади, если коробки с лекарственными препаратами остаются единственным средством конммуникации. Необходимо найти комплексные решения для каждого из нас, способные стимулировать чувство уникальности каждого отдельного пациента и позволяющие ему осознавать, что он не находится просто в месте продаж, а попал в «Дом здоровья», в место, где он чувствует себя комфортно и ему могут помочь в любой ситуации, даже если им управляет простой каприз быть здоровым любой ценой. Пациент уже давно стал клиентом и знает чего хочет, а фармацевт?
